Quản trị cảm xúc

0 Comments

Trí tuệ cảm xúc (eq) nơi công sở – sống sót giữa các mối quan hệ. Có một câu nói kinh điển trong giới nhân sự: "Người ta được tuyển dụng nhờ IQ, nhưng được thăng chức nhờ EQ". Khi còn ở trường, giỏi hay kém thường chỉ nằm ở bài thi của riêng bạn. Nhưng đi làm là một "trò chơi đồng đội". Bạn không thể thành công nếu xung quanh ai cũng ghét bạn, hoặc tệ hơn, bạn không thể kiểm soát nổi cảm xúc của chính mình khi đối mặt với áp lực.

EQ không phải là sự khéo léo giả tạo hay nịnh bợ. EQ là khả năng nhận biết, thấu hiểu và quản lý cảm xúc của bản thân cũng như những người xung quanh để đạt được hiệu quả công việc cao nhất.

1. Học cách lắng nghe và quan sát trước khi lên tiếng

Sai lầm lớn nhất của các "tân binh" là quá nôn nóng muốn khẳng định giá trị bản thân. Bạn vừa vào công ty đã muốn thay đổi quy trình, muốn góp ý cho sếp, muốn chứng minh mình thông minh hơn những người cũ.

Thực tế tại văn phòng: Mỗi công ty đều có một "hệ sinh thái" ngầm. Những quy trình có vẻ vô lý thường có lý do lịch sử của nó. Nếu bạn lên tiếng quá sớm mà chưa hiểu rõ bối cảnh, bạn sẽ bị coi là kẻ kiêu ngạo và thiếu tinh tế.
Hành động thực tế: Trong 1-2 tháng đầu, hãy thực hành quy tắc "80/20": Dành 80% thời gian để lắng nghe, quan sát và chỉ 20% để đặt câu hỏi. Hãy quan sát xem: Ai là người có tầm ảnh hưởng thực sự? Cách mọi người giải quyết mâu thuẫn là gì? Văn hóa ở đây là thẳng thắn hay tế nhị?

Ý đắt giá: Xây dựng "Vốn xã hội" (Social Capital). Hãy coi mỗi mối quan hệ trong công ty là một tài khoản ngân hàng. Mỗi khi bạn giúp đỡ đồng nghiệp, lắng nghe họ chân thành, hay đơn giản là chào hỏi chị lao công, bác bảo vệ, bạn đang "gửi tiền" vào tài khoản đó. Khi bạn gặp rắc rối hoặc cần sự hỗ trợ, bạn mới có thể "rút tiền". Đừng chỉ đợi đến khi cần mới bắt đầu làm quen; hãy xây dựng mạng lưới hỗ trợ ngay từ những việc nhỏ nhất.

2. Xử lý những lời chỉ trích: Đừng coi đó là sự tấn công cá nhân

Đây là bài kiểm tra EQ lớn nhất dành cho bạn. Khi sếp nói: "Bản báo cáo này làm cẩu thả quá, em làm lại đi", phản ứng của bạn là gì? Tự ái? Muốn nghỉ việc? Hay im lặng chịu đựng với tâm thế ấm ức?

Sự thật phũ phàng: Sếp không rảnh để ghét bạn. Họ chỉ đang ghét cái kết quả công việc mà bạn tạo ra. Trong môi trường chuyên nghiệp, lời phê bình là "dữ liệu để cải tiến", không phải là "phán xét nhân cách".
Hành động thực tế: Hãy áp dụng Quy tắc 5 giây: Khi nhận tin nhắn mắng hoặc lời phê bình trực tiếp, hãy hít thở sâu trong 5 giây trước khi trả lời. Đừng phản ứng bằng bản năng (chiến hay biến).
- Thay vì nói: "Em đã cố hết sức rồi mà..."
- Hãy nói: "Dạ, em cảm ơn sếp đã chỉ ra. Em cũng thấy phần dữ liệu này chưa thực sự thuyết phục. Sếp có thể gợi ý giúp em hướng điều chỉnh để nó đạt chuẩn của sếp không ạ?"

3. Tránh xa những "hố đen" năng lượng độc hại

Ở bất kỳ văn phòng nào cũng có một nhóm người chuyên ngồi than phiền: sếp khó tính, lương thấp, công ty sắp phá sản... Đây là những "hố đen" năng lượng.

Cái bẫy đồng cảm: Khi là lính mới, bạn rất dễ bị lôi kéo vào các nhóm này vì cảm giác được "đồng cảm" và "thuộc về". Nhưng hãy cẩn thận, sếp và những người thành đạt luôn có "radar" rất nhạy để phát hiện ra những người có thái độ tiêu cực.
Hành động thực tế: Hãy giữ thái độ hòa nhã nhưng có khoảng cách với những cuộc buôn chuyện độc hại (gossip). Hãy chọn chơi với những người giỏi hơn mình, những người luôn bàn về giải pháp thay vì than vãn về vấn đề. Năng lượng tích cực sẽ giúp bạn thăng tiến, năng lượng tiêu cực sẽ dìm bạn xuống cùng với họ.

Ý đắt giá: Sự chuyên nghiệp nằm ở "Khoảng cách". Bạn có thể thân thiện với đồng nghiệp, nhưng hãy cẩn trọng với việc "thân thiết" quá mức trong những ngày đầu. Đừng mang hết chuyện đời tư lên mạng xã hội hoặc kể hết bí mật cá nhân cho đồng nghiệp. Sự chuyên nghiệp đòi hỏi một khoảng cách an toàn để khi cần tranh luận về công việc, bạn không bị tình cảm cá nhân chi phối. Hãy để mọi người tôn trọng năng lực của bạn trước khi họ yêu quý tính cách của bạn.

Mình giới thiệu loạt bài về hành trình sự nghiệp sau khi ra trường. Bạn hãy bắt đầu để lột xác từ một tân binh thành một lãnh đạo xuất sắc:

Bài 1: Quản trị sự thay đổi - Cuộc cách mạng về tư duy

Bài 2: Quản trị được lời nói - Giao tiếp chuyên nghiệp

Bài 3. Quản trị kỳ vọng

Bài 4. Quản trị hiệu suất

Bài 5: Quản trị kỹ năng - Thực chiến

Bài 6: Quản trị được cảm xúc - Trí tuệ cảm xúc

Bài 7: Quản trị tài chính cá nhân

Bài 8: Quản trị tri thức - Học tập suốt đời

Bài 9: Quản trị danh tiếng - Thương hiệu cá nhân

Bài 10: Cuối cùng là Quản trị được tương lai - Tầm nhìn sự nghiệp

kienthuc247 |